PAGO
Y ENVÍO

Enviamos tus paquetes de forma gratuita a Alemania, Francia y los Países Bajos. Los gastos de envío para la UE son 6,90 EUR. Los gastos de envío a Suiza son de 20 CHF. No se cobran gastos de envío para pedidos con un valor superior a 150 CHF. Con respecto a envíos a los EE.UU., la información de envío está disponible en nuestro sitio web de EE.UU. aquí : www.horl.com/us/en

Para obtener más información sobre envíos a países fuera de la UE, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, escribiéndonos un correo a info@horl.com

Si quieres modificar un pedido que ya has realizado, ponte en contacto lo antes posible con nosotros. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@horl.com o llamando al +49 (0) 761 -888 723 00.

Si ya has recibido un correo con el número de seguimiento de tu pedido, ya no se podrá modificar tu pedido.

Una vez realizado tu pedido, se genera de inmediato una factura. Ésta, se envía automáticamente por correo electrónico una vez tu paquete ha sido enviado. Escríbenos un correo breve a info@horl.com si deseas recibir una copia de la factura. Para cuidar el medioambiente, no enviamos facturas en papel. Por ese motivo tu paquete sólo contiene los artículos que has pedido y el albarán de entrega.

Encontrarás los plazos de entrega actuales de cada artículo en la página con los detalles del producto correspondiente. Puedes comprobar el estado de tu pedido con el número de seguimiento del paquete, el cual encontrarás en el correo con la confirmación del envío. El número de seguimiento se genera y envía de forma automática en el momento en que el proveedor de servicios de envío recibe tu paquete. Si no recibes este correo, escríbenos por correo electrónico a info@horl.com o contacta por teléfono con nosotros llamando al +49 (0) 761 -888 723 00.

Para cancelar un pedido, puedes escribirnos un breve correo a info@horl.com. También puedes contactar con nosotros de lunes a viernes llamando al +49 (0) 761 888 723 00 282. No será posible cancelar el pedido si ya has recibido el correo con la confirmación del envío correspondiente. En ese caso, una vez recibida la mercancía puedes devolverla junto con el formulario de devoluciones.

Si el país de destino deseado no está disponible en la tienda, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@horl.com. Comprobaremos si una entrega es posible.

Si un pago no se acepta, puede deberse a distintos motivos. En este caso, ponte en contacto directamente con el proveedor de servicios de pago. Si ninguno de los métodos de pago ofrecidos funciona, ponte en contacto con nosotros en info@horl.com o en el +49 (0) 761-888 723 00.

Si necesitas ayuda para introducir tu dirección al realizar el pedido, escríbenos un correo breve a info@horl.com.

En nuestra tienda en línea no pueden realizar pedidos para entregas intracomunitarias exentas de IVA. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un breve correo electrónico a info@horl.com. Indica en tu correo la dirección de facturación o de envío, tu CIF así como cualquier petición referente a tu pedido, y nos encargaremos lo antes posible de tramitarla. No podemos modificar el IVA en los pedidos que han sido enviados.

El pedido ha sido entregado con éxito cuando el proveedor de servicios de envío logra dejar el paquete en el lugar de depósito acordado. En este caso, el comprador no puede presentar una reclamación ante HORL 1993 o el proveedor de servicios de envío. Asegúrate de recibir personalmente tu paquete, ya que no es posible volver a enviar el pedido.